看似不起眼的床垫,其实是细菌的“乐土”。英国研究发现,一张3年左右没清洁过的双人床垫,上面的细菌数量超过10亿,种类主要以真菌和螨虫为主。

尘螨喜好温暖潮湿环境,床垫被褥是尘螨繁衍的大本营,螨及其排泄物,是一种强烈的致敏源,使人过敏而引起咳嗽、哮喘、鼻炎及皮 肤炎等。

床垫的特殊材料和工艺,对人体的特殊功效介绍(经常清洗有助于延长床垫的使用功能和寿命)。

正常情况下，我们会在床垫上铺上床罩，所以弄脏床垫一般不会发生。

但是弄湿床垫就有可能了，不管是果汁、饮料或小朋友尿床等流质的东西，水分会渗透床罩流到床垫上，如果真的发生了，请赶快用一块干抹布，用压摁的方式迅速吸干水分，同时将床垫竖立一会儿，让它晾干避免水分一直渗透到床底。

市面上有销售床垫专用的保洁垫，如果能在床垫上先铺保洁垫，再铺床罩就更好了。

新的床垫多多少少会有一些气味，每个人的感官有所不同，建议客户通风1-3周。

1、定期转动      

乳胶床垫经过人体工程学设计，能紧贴人体曲线，减少身体承受的压力。因此，床垫使用一段时间后可能出现轻微凹陷，这是正常现象，并非结构出现问题。为减少此现象的发生，请在购买后的三个月内，每隔两个星期将床垫头尾对调一次，三个月后则每隔两个月底和面翻转一次。持之以恒，可使床垫更加耐用。

2、适时通风    

湿气重的地区或季节，请将床垫移至阴凉处通风，以保持床垫本身的干燥清爽。

3、避免日晒    

与乳胶枕一样，请勿将乳胶床垫直接置于阳光下晾晒，以免老化和表面粉末化。如果卧室采光较好，应做好床铺的遮光，避免阳光直晒床垫。

4、不可水洗或干洗          

乳胶材质不需清洗，只要日常勤于换洗床单、床垫罩、并保持床垫表面的清洁与卫生即可，避免在床垫上跳越、打闹进食或喝饮料。如果有小面积污垢，只需要用湿毛巾擦拭后放于通风处，待完全晾干后即可再使用。床垫罩的洗涤请按照洗涤说明进行  。

5、避免挤压      

搬运床垫时，不要用力挤压、折叠，以免损坏床垫。平时尽量不要在床垫上放置重物，以免变形。

6、干燥通风收藏      

床垫如长期不使用，应该选用有透气性的包装物，并在包装内放置干燥剂，放置在干燥通风的环境中。

售后服务体系

公司始终秉持诚信为本、服务至上的理念，全力提升客户满意度，特成立售后服务部门，统筹处理各类售后工作：

1. 专线受理售后咨询与问题，第一时间出具解决方案；

2. 定期开展客户电话回访，跟进使用体验；

3. 开通线上投诉邮箱，便捷接收客户反馈；

4. 区域经理针对重点客户上门走访，收集产品优化建议；

5. 设立总经理邮箱，优质改进建议将给予相应奖励；

6. 执行标准化售后处理流程，保障服务规范高效；

7. 提供零配件补件服务。

为保障补件及时高效，补件遵循责任归属原则：

如是经销商责任，仅收取物料成本费；

对于责任暂无法界定的，公司先行补发，后续再核实划分责任；

属公司责任的，免费无条件补发。

划分责任旨在强化双方责任意识，避免影响终端客户体验、损害品牌形象。

此项工作有赖于各经销商的理解与支持，也期待我们携手恪守诚信，共建良好合作关系。