客服经理

招聘类别:营销类
职位性质:客服经理
工作地点:深圳南山
薪资待遇:面议
招聘人数:1
发布时间:2018-04-04
学历要求:大专及以上
语言要求:不限

职位描述

1、跟据公司发展需求,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式;

2、建立并完善终端客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施;

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划;

4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集,追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术。

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;

6、负责组织本部门内部员工培训,根据需求合理安排培训内容,并做好培训后的考核跟进,提升部门员工业务能力和综合素质。

7、明确本部门员工工作职责,建立并完善部门员工的绩效考核方案,及本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表。


岗位要求

1、大专以上学历,3年以上相关线下终端客服工作经验,有家具家居同行业经验优先;

2、良好的语言表达能力,丰富的行业知识及经验,熟练的专业技能;

3、具备良好的人际关系沟通能力、倾听能力,专业的客户服务电话接听、形体语言表达技巧;

4、以客户为中心,工作热情、细致、认真负责,具有团队合作精神及敬业精神。


应聘方式

chiwenting@mpebedding.com
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